維修服務

一、既有損傷確認 · 樂器送修時，請顧客主動告知已知的故障、損傷、改裝、碰撞、進水、受潮、過度乾燥、過往維修及其他可能影響維修判斷的情形。 · 收件時，本店會在合理可辨識的範圍內檢視樂器外觀及基本功能，並可能以維修單、文字、照片或影片記錄送修時的狀況。 · 常見紀錄項目包含： · 外觀刮傷、撞傷及凹痕。 · 漆面裂紋、龜裂、剝落或變色。 · 木材裂痕及結構異常。 · 琴頸、琴橋及面板變形。 · 五金氧化、鏽蝕或磨損。 · 琴弦、弦鈕、琴橋及上下弦枕狀況。 · 拾音器、旋鈕、開關、插孔及其他電子零件狀況。 · 琴盒及隨附配件。 二、隱藏或既有問題 ．部分問題可能位於樂器內部、漆面下方、膠合處、電子零件內部或其他從外觀無法合理發現的位置，必須在卸弦、拆卸零件或進一步檢測後才可能發現。 ．如經確認損傷在送修前即已存在，且並非因本店施工或保管所造成，本店不負該既有損傷本身的修復或賠償責任。 ．但若技師在維修過程中已發現或依專業判斷應可合理預見相關風險，本店會在進行可能擴大損傷的工序前，向顧客說明並取得必要的確認。 ．本店不會以「既有損傷」為由，免除因施工疏失、未依合理專業標準操作或保管不當所應負的責任。

一、老化零件與既有劣化 ．老琴、長期未保養或保存環境不佳的樂器，可能存在零件脆化、鏽蝕、氧化、膠層老化、漆面脆化及木材疲勞等情形。 例如： ．塑膠旋鈕或零件脆化。 ．螺絲嚴重鏽蝕或滑牙。 ．電路及焊點氧化。 ．接點或插孔老化。 ．漆面龜裂或失去附著力。 ．舊膠層失效。 ．木材已有裂痕或結構性疲勞。 ．上述問題有時必須在正常拆卸或維修過程中才會顯現。 ．如技師在合理且符合專業標準的操作下，因零件本身已嚴重老化、鏽蝕或劣化而發生不可避免的損壞，我們會停止相關作業並通知顧客，再確認後續修復方式及費用。 ．若損壞是因本店操作疏失、使用不適當工具、未依合理專業標準施工或其他可歸責於本店的原因造成，仍由本店依實際情況及相關法令負責。 二、木工及結構性維修風險 下列維修可能涉及一定程度的不可逆操作或材料風險： ．琴頸校正。 ．琴橋拆卸及重新膠合。 ．Neck Reset或琴頸相關結構維修。 ．上下弦枕加工。 ．銅條拆除、更換及整平。 ．裂縫修補。 ．漆面修復。 ．木材加熱、整形或校正。 ．膠合結構拆卸。 ．老琴及古董琴修復。 ．木材屬天然材料，其內部應力、含水率、既有裂痕及過往維修狀況不一定能從外觀完全判斷。 ．如維修具有較高風險或可能造成不可逆變化，我們會在合理可預見的範圍內事先說明。 ．顧客同意進行具有合理且已充分說明風險的維修，不代表顧客同意免除本店因施工疏失、故意、重大過失或保管不當所應負的責任。 三、追加維修及追加費用 ．原則上，我們會依顧客確認的維修項目及估價進行作業。 ．如果拆解或施工後發現原先無法合理預見的問題，需要： ．增加維修項目。 ．更換其他零件。 ．增加工時。 ．改變原本施工方式。 ．增加維修費用。 ．大幅延長工期。 我們會先停止相關追加作業並聯絡顧客。 ．未經顧客確認，本店原則上不會逕自進行超出原估價範圍的付費維修。 ．顧客可透過LINE、電話、簡訊、電子郵件或其他可供確認的方式同意追加項目。 ．如暫時無法聯絡顧客，原則上會暫停相關施工，不會因此自動增加未經同意的維修費用。 ．但如樂器已處於拆解狀態，為避免立即擴大損害或確保人員及財物安全，而必須採取最低限度的保全措施，本店得先進行必要處置，並儘速通知顧客。

一、消耗品 ．琴弦、電池、墊片及其他會因正常使用逐漸磨耗的耗材，其自然耗損不屬於維修保固範圍。 ．耗材的實際使用壽命會受到： ．使用頻率。 ．演奏習慣。 ．手汗。 ．溫濕度。 ．保存環境。 ．商品本身特性。 等因素影響，因此無法保證固定使用期限。 ．但如問題屬於本店安裝錯誤、施工瑕疵，或商品本身依法應負責的瑕疵，不會因其屬於消耗品而一律排除。 二、顧客自備零件 ．顧客可以自行提供拾音器、弦鈕、電位器、開關、琴橋、零件或其他配件，由本店評估是否適合安裝。 ．顧客自備零件的原始品質、真偽、耐用度及製造瑕疵，原則上由商品原販售者、製造商或相關責任人依其保固及法律規定負責，本店不另外提供零件本身的商品保固。 ．但本店對於自身的安裝施工品質仍負責。 ．如技師在施工前發現自備零件明顯： ．尺寸不符。 ．規格不相容。 ．電壓或阻值不適用。 ．已經損壞。 ．可能造成樂器損傷。 ．安裝風險明顯過高。 本店會向顧客說明，並得建議更換零件或拒絕安裝。 ．若安裝自備零件需要鑽孔、擴孔、切削、開槽、修改線路或其他不可逆加工，我們會在施工前向顧客說明並取得確認。 ．如自備零件本身故障或與樂器不相容，但本店已依約完成合理且正確的安裝工作，已完成的安裝、檢測或拆裝工資仍應依約支付。

一、完工通知 ．維修完成後，本店會依顧客留下的電話、LINE、簡訊、電子郵件或其他聯絡方式通知取件。 ．請顧客提供正確且可正常使用的聯絡方式；聯絡資料如有變更，也請主動通知本店。 二、取件期限 ．原則上請於收到完工通知後7日內完成付款並取回樂器。 ．如果無法在期限內取件，可以事先與我們聯絡安排其他取件時間。 三、逾期保管 ．顧客逾期未取件，不代表本店立即免除合理的保管義務。 ．在樂器仍由本店保管期間，我們會依樂器性質及當時情況採取合理的保管措施。 ．但因樂器本身自然老化、正常材料變化、不可抗力或其他不可歸責於本店的原因所生的損害，仍應依實際原因及相關法令判斷責任。 ．如逾期保管已造成額外保管、空間或管理成本，本店得於送修時事先明確約定合理的逾期保管費。 ．如有收取逾期保管費，其金額及起算時間會記載於維修單或於送修前明確告知，不會在完工後臨時新增未經約定的收費。 四、維修費未支付之留置 ．維修完成後，如顧客尚未支付已到期的維修費、零件費或依法應支付的相關費用，在符合法律規定的情況下，本店得依法對該樂器主張留置權，在相關費用清償前暫不交付樂器。 ．留置期間，本店仍會依法對樂器負擔適當的保管責任。 五、長期未取件 ．顧客長期未取件，不會僅因經過特定天數，就自動視為放棄該樂器的所有權。 ．如顧客的維修費、零件費、保管費或其他相關債務已屆清償期而仍未支付，本店將依顧客提供的聯絡方式進行催告。 ．符合法定留置權要件時，本店得依法定程序設定相當期限通知顧客清償及取件；如期限屆滿仍未處理，本店得依民法有關留置權及相關規定處理留置物並就所得價金受償。 ．如依法處理樂器所得價金超過顧客應支付的維修費、零件費、合理保管費及依法得扣除的必要費用，超過部分仍歸樂器所有權人所有。 ．如顧客無法聯絡，本店仍會依法律規定的期間及程序處理，不會單純因顧客未回覆訊息，就逕自將樂器視為本店所有。

1. 環境變化： 木製樂器易受溫濕度影響。本店環境皆受嚴格控管，若取件後因環境溫度或溼度劇烈變化導致之變形，不在維修保固範圍。

．木製樂器會受到溫度、相對濕度、日照、空調、琴弦張力及其他環境因素影響。 ．樂器交付後，建議保持相對穩定且符合該樂器及原廠建議的溫濕度環境，尤其應避免短時間內劇烈的乾濕變化。 ．過度潮濕可能造成： ．木材膨脹。 ．面板隆起。 ．琴頸曲度改變。 ．弦距升高。 ．金屬零件氧化。 ．膠合處失效。 ．過度乾燥可能造成： ．木材收縮。 ．面板下陷。 ．木材裂痕。 ．指板乾縮。 ．銅條末端突出。 ．琴頸及弦距變化。 ．短時間內由極度潮濕轉為乾燥，或由乾燥環境突然轉為高濕度環境，也可能使木材產生快速膨脹及收縮，增加結構與漆面產生問題的風險。 ．樂器交付後，如經確認問題主要是因顧客保存環境、進水、碰撞、日曬、高溫、過度乾燥、過度潮濕或劇烈溫濕度變化造成，原則上不屬於原維修工項的免費保固範圍。 ．但如問題在交付時即已存在，或屬於本店施工瑕疵、零件安裝錯誤或其他可歸責於本店的原因，仍依維修保固及相關法令處理。